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作为天猫客服是要认真细致的，同时在工作上要耐心的解答顾客的问题。所以关于天猫客服年终工作总结要怎么写?下面是小编给大家整理的关于2021天猫客服年终工作总结参考5篇，欢迎大家来阅读。
天猫客服年终工作总结1
一、了解顾客
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
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